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标题: [其他内容] 网上摘抄-----看开发人员怎么理解了 [打印本页]

作者: liyuanqing 时间: 2009-3-27 09:55 标题: 网上摘抄-----看开发人员怎么理解了

最近，facebook 改版引发不少争议，有调查统计显示，已有超过100万用户不喜欢Facebook的新版面。最雷人的是Facebook首席执行官马克·扎克博格（Mark Zuckerberg）在内部说的话，：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。
当然不能对扎克博格的话进行片面理解，他首先是一个用户体验高手，在这样一个前提下，我们看看，高手到底改怎么样对待用户意见。说实话，我认同扎克博格的话，高手不能被用户意见所左右。
为什么这么说，用户体验至关重要，但是对CEO或者决策者而言，他的最大难题是取舍。
1、细节与整体。大多数用户的意见都是从细节出发，比如对iphone一些细节设计的批评。但是，CEO要考虑的是一个整体体验，看看乔布斯，他会从用户那里吸取灵感，但绝不会被用户的意见所左右，所以，你看iphone的一些细节设计，比如重力感应、红外线感应、插上耳机就播放等功能，绝对不是用户能建议出来的。
2、用户意见只是一种“浅潜”，真正的用户体验需要的是“深潜”。真正的用户体验高手一定是心灵猎收，要能“潜入”顾客的大脑，发现那些真正能打动顾客的因素，然后才动手设计。在中国，这方面的高手是马化腾，被称为首席用户体验官的马化腾，估计也认同“听从用户意见的公司很愚蠢”，他要寻找更高级的杀手锏。
3、艺术还是科学？随着用户体验的被重视，越来越多的科学调查工具被引入，包括facebook改版也有数据化的调查意见，但是我认为，科学要重视，但那是执行界面的事。对CEO而言，艺术才是王道，你要对来自多方面的信息进行灵敏、微妙甚至艺术化的处理，这就是一种艺术！
4、用户大部分时间是错的。这是马云的话，“我们相信客户是对的，但大部分时间是错的，他们根本不知道自己在说什么、想什么。”
5、寻找兴奋的用户体验永远是一场冒险，不要指望用户意见能给你降低风险。比如，开心网，它就是在一种冒险中找到一种突破点，在中国，野蛮生长力量大。

作者: skyer_117 时间: 2009-3-27 10:02

用户体验，对于一个学统计出身的人，我不信这点，用户体验的错误，一个原因在于问卷设计的糟糕，一个在于样本不够大
而这两方面都是要成本的，在这个基础上，我才觉得上述论断有些道理
凡事都是要有前提的

作者: lohnzhang 时间: 2009-3-27 10:02

非常支持，特别是这句话："4、用户大部分时间是错的。"

作者: Do1Win2 时间: 2009-3-27 11:44

mark...

作者: xbd 时间: 2009-3-27 12:41

一句话：简单实用，就是用户的选择。
向这个方向发展，就是！！！一个纯免费的组织应是这样的，如果想获利，就不同了。

作者: kklhaha 时间: 2009-3-27 13:42

用户体验就是大部分的人都用的顺手并会养成使用习惯。所以对2.0系列我情有独钟。

作者: 清风皓月苔茵展 时间: 2009-3-27 16:01

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作者: it179 时间: 2009-3-27 16:15

说的好

开发团了要有自己的想法,坚持自己的想法

作者: jiangkyo 时间: 2009-3-27 17:28

facebook这种网站最雷人的策略是每隔6个月，网站布局必须有大的变化，以保持对用户的“新鲜感”。连他们自己的开发人员都认为这个规则是·。所谓高手不能被用户意见所左右，前提是你必须是个高手，所以苹果成功了，vista失败了。可见jobs是比bill更牛的牛人，虽然快挂了。

至于tw是不是高手，我看不出来。

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