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标题: 一些看法 [打印本页]

作者: sempron 时间: 2006-12-30 13:06 标题: 一些看法

最近经常看到有很多问问题的朋友，被别人指责不先搜索，或者不看置顶帖子，等等

对于这种做法我的观点不全相同

首先，虽然thesorld现在没有盈利，但是在此我把它当作一种产品来讨论

那么，现在这个网站是theworld的官方论坛，其性质类似于一种产品的售后服务部门

所以，我觉得建立这个网站的目的，不是让一些高级用户每天过来嘻哈灌水聊天泡妞的

而是用来解决一些用户使用中所遇到的问题，特别是一些刚刚入门的初级用户，在使用中遇到的一些在高级用户看来很简单但是初级用户并不了解的问题

我想浏览器的创造者把论坛的连接设计在帮助里面也是本着这种想法，而很多第一次使用tw的人很多应该也是从浏览器上面的帮助上找到论坛的

所以我觉得来这儿寻求帮助的人，都是本着一腔热情，所以不管他的水平高低，提的问题简单还是复杂，希望大家都本着一种服务业的精神l来给予帮助，这样才能够把浏览器的用户做得越来越多

如果大家都指责提问题的人不自己搜索等等，恐怕很多初级用户受到这种待遇会因此离开tw

如果我是斑竹的话，碰到有人提的问题比较简单或者很多人都提问过

那么：
如果我心情好的话，我会把别的帖子的内容和解决的答案直接复制过来，给出正确答案后，锁帖子
如果心情不好的话，我会把别的帖子的地址复制过来，告诉他们去参考这个帖子，但是本着一种帮助的态度而不是指责的态度，解决问题后，锁帖子

我的发言完了，你们参考

作者: caten 时间: 2006-12-30 13:21

版主不傲慢,只是对那些懒于动手,懒于动脑的人比较傲慢.
不搜索可以, 请先看看论坛上的其他帖子,不看其他帖子可以, 请先看看置顶贴,不看置顶贴可以, 请先看看TW的选项,不看选项可以,请先看看界面上按钮的作用,如果一个都不看就直接发帖,那也行请语气好点. 但是我们现在看到的情况是以上任何一条都没做的人发的帖子标题没有任何意义如"TW的问题" "我疯了救救我"这样的正文是为什么TW没有XX功能? 而且还字体加粗高亮加大多个感叹号楼主觉得这样合适吗?

对这样的帖子一次两次我们可以冷静下来回复如果经常出现那你是什么感受?

作者: sempron 时间: 2006-12-30 13:38

我把tw当成一种产品，而把这个论坛当成售后服务部门，在这个前提下，我认为我说得是对的

就这，不跟你争，没必要

作者: kiss-win 时间: 2006-12-30 14:35

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Stefanie 时间: 2006-12-30 15:04

解释了之后发现我解释不做数，所以等这个帖子没人注意的时候删掉~

[ 本帖最后由 Stefanie 于 2006-12-30 15:21 编辑 ]

作者: 雨夜心情 时间: 2006-12-30 15:35

即使雷锋还在世，天天帮人民拾螺丝钉也会心烦。版主不是圣人，只是学着雷锋为人民做点好事而已。

tw没有盈利性质，真正的工作人员只有几个人，他们不仅要负责tw的开发工作，为广大的网民朋友免费提供更好用的浏览器工具，他们更要为了养家糊口而努力赚钱。他们不是神，他们的精力有限，我们这些受益的TWer根本没资格去指责他们。

这个论坛并不是售后部门，而是个供广大网友交流的广场，来这里玩的每一个朋友都可以分享自己使用tw的喜怒哀乐，大方点的人可以将自己平时积累的技巧经验无私奉献出来，小气点的人可以天天潜水学习人家的方法。最重要的一点：每个到这里来的朋友都没有义务去做某些事，任何一个人也无权利要求别人去做某些事。

这里的版主是大家共同推荐出来比较热心负责的人，他们的主要工作是维护论坛和谐的讨论气氛、协助开发组整理大家上报的BUG，这一切都是无偿的，所以他们是应该受到我们尊重的。

我们来到这里，应该学会“自己动手丰衣足食”，很多前辈都已经将我们所需要的答案留下来了，我们所需要做的只是搜索一下而已，这么简单的事情都做不到还好意思责怪那些引导我们搜索答案的老用户么？我是独生子女，在家不仅饭来张口衣来伸手对父母呼来喝去，但那毕竟是一家人，谁让父母心疼子女呢 ^_^ 不管怎样，我都不会无耻到将家里的恶习带到公众地方，楼主啊，难道您连我都不如？

作者: 无边无际 时间: 2006-12-30 15:53

确实，对有的新手提问，有些回帖语气说得很直。楼主的提议也不是没有道理的，希望各位版主回答时把握好语气，显出TW的大气风范。

说到产品售后服务，那就拿手机来说吧，这样具体些：
请问：第一次使用手机的朋友，在使用手机前第一步是做什么？是打售后电话咨询怎么使用，还是看说明书？那么关于如何设置铃声，是打电话（或者到官方网站）询问，还是先看看手机中的选项？

其实每个人理应在思考他人应该如何的同时，也要想想自己应该如何。
TW还在完善中，说明书也没有做好，论坛的置顶帖就是说明的补充，提问前搜索是建议，不是一定要做。
即使一些很菜的问题我们也不会吝啬回答，我说过：尊重、谦虚、诚心、友善的态度是首要的，问题和建议在其次。

模仿一下问答对白：

问：TW没关闭到系统托盘？GB默认都使用的功能
版主1：（不回答）
版主2：可以设置
会员1：TW也有，自己看
再回：看了选项，没有
版主3：是么？
会员2：那你使用GB吧
会员：汗～～
版主4：你究竟看了选项没有？再看，仔细看
再回：我看了，没有，你就不可以直接告诉我？
版主5：自己搜索
再回：你们什么版主，直接告诉不就得了，尽回些无用的答案，貌似清高～！TW就因你们在，我不用了！
会员3：不用，嘿嘿～你的损失
再回：瞧你们这般人，这里都成一个帮派，哪里是在帮助新手解决问题，难道有问题不该问，难道你们就是这么回答新手的？！
。。。。。。。。。。。。

问：请问TW有没有关闭到系统托盘？像GB默认关闭使用的功能
版主2：可以设置
会员1：TW也有，自己看
再回：看了选项，一时没有找到，能直接告诉我么？
会员2：在高级选项里
再回：选项看了，没有太明白一些设置的意思，所以不知道是哪个，能否详细指出来么？
版主3：在选项－高级选项－常规中，鼠标下拉右边内容。
再回：哦，找到了，谢谢版主3，那么这个可以设置快捷键么？
版主3：看看快捷键的新建，如果有选择这个功能那就是能，如果没有，那就是不能。

同样的问题，同样的不仔细看选项的人，语气不同，答案也不同。面对第二个新手，版主怎么好意思把“你究竟看了选项没有？再看，仔细看”的话说出口？第一个人回答的：”看了选项，没有“，如此肯定的说，不正让大家理解成前面人的回答是在骗他。
TW论坛的版主和会员都是热心帮助那些有尊重、谦虚、诚心、友善的态度的朋友。
caten说得太好了：

不搜索可以, 请先看看论坛上的其他帖子
不看其他帖子可以, 请先看看置顶贴
不看置顶贴可以, 请先看看TW的选项
不看选项可以,请先看看界面上按钮的作用
如果一个都不看就直接发帖, 那也行 请语气好点.

作者: anjxue 时间: 2006-12-31 10:26

问题在于，第一种新手很多，而且，他们也是用户。
失去了用户就是失去了，没啥好解释的
因为自家猫吃了移动sim卡打1860闹事的人，得到的答复也没这么冷淡、肤浅吧？
千人唾骂，且服务质量的确不怎么地的移动尚且如此，我们又何苦为TW这样一个精品中的精品软件“抹黑”呢？

作者: anjxue 时间: 2006-12-31 13:29

sorry,肤浅->敷衍

作者: 无边无际 时间: 2006-12-31 14:27

“顾客是上帝”－－这句话害人啊，多少人曲解其义了，甚至有时曲解到人与人之间可以不要尊重，可以不要人格。。。悲哀！

作者: 亡灵法师 时间: 2006-12-31 15:41

不看置顶帖不自己搜索的人在哪里都不受欢迎，opera和fx英文官方社区都是如此。这个道理全世界一致。

作者: anjxue 时间: 2006-12-31 16:22

opera和fx与TW不同的是，它们已经打出知名度了，它们有自己固定的用户群
但TW目前还处于争取用户的阶段，很多人不用TW不是因为TW不好，而是根本就没听说过TW
等TW牛B起来，家喻户晓的时候，再去争那些所谓的大道理好吗？
现在难道就不能放下身段，迁就一下用户？

作者: zhangliang231 时间: 2006-12-31 19:31

opera和ff留下的也只是能够自己搜索的用户,软件是自己去用的,有时间自己去搜索一下,我觉得比来问问题要快多了,问问题有时还得等一段时间才能有答案,只知道问问题的用户以后使用别的软件还真是一个问题,其实真正的懒人都是先搜索,再看置顶,问问题的人反而俺觉得是勤快人,可惜勤快得不是地方

作者: 三月飞絮 时间: 2007-1-2 11:46

原帖由 anjxue 于 2006-12-31 16:22 发表
opera和fx与TW不同的是，它们已经打出知名度了，它们有自己固定的用户群
但TW目前还处于争取用户的阶段，很多人不用TW不是因为TW不好，而是根本就没听说过TW
等TW牛B起来，家喻户晓的时候，再去争那些所谓的大 ...

anjxue说得很有道理，但不是人人都能控制得了自己的情绪的，版主只是开发组从论坛成员中挑选出来对tw熟悉、责任心强的一些用户而已，开发组很难严格地要求他们要忍气吞声，这点希望您理解。

作者: M55 时间: 2007-1-5 02:36

原帖由 无边无际 于 2006-12-30 15:53 发表
确实，对有的新手提问，有些回帖语气说得很直。楼主的提议也不是没有道理的，希望各位版主回答时把握好语气，显出TW的大气风范。

说到产品售后服务，那就拿手机来说吧，这样具体些：
请问：第一次使用手 ...

这才是真正的版主，看问题有高度，处理有深度，有气度…………敬佩中！！！

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